Política de privacidad

Vértice CRM es una plataforma de Grupo Solaso, SL. Somos los responsables de los datos de las personas y empresas con las que hablamos y de quienes nos dejan sus datos en nuestros formularios y anuncios.

Responsable

Grupo Solaso, SL

CIF

B19413723

Domicilio

C/ San Amado 33, 28917 Leganés (Madrid)

Correo

info@gruposolaso.com

WhatsApp

+34 624 28 50 63

Si otra empresa usa Vértice CRM para gestionar a sus propios clientes, esa empresa es la responsable de esos datos y Grupo Solaso, SL actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones (art. 28 RGPD). En ese caso dirige tus peticiones a esa empresa; si nos llegan a nosotros, se las haremos llegar.

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, nombre de la empresa, sector y zona de trabajo.
• Conversaciones de WhatsApp: los mensajes que nos envías y te enviamos (texto, audios, imágenes, documentos o ubicaciones que decidas compartir), con su fecha y estado de entrega.
• Origen del contacto: el formulario, anuncio o campaña desde el que llegaste, por ejemplo el anuncio de Facebook o Instagram que te llevó a WhatsApp.
• Consentimiento: fecha, origen y texto que aceptaste y, en los formularios web, la dirección IP y el navegador desde los que se envió.
• Solicitudes de presupuesto: el servicio que necesitas, tu código postal o zona, el presupuesto aproximado y el plazo.
• Citas y llamadas: fecha, hora y notas de la llamada o visita.
• Usuarios del panel: nombre, correo, rol, accesos (fecha, hora y dispositivo), tiempo de conexión y la actividad realizada en el CRM.
• Visitas a la web pública: la página, la web de la que vienes, el país y el tipo de dispositivo y navegador, de forma anónima y sin cookies.

No pedimos datos de categorías especiales (salud, ideología, religión…). Por favor, no los envíes por WhatsApp.

No usamos tus datos para fines distintos de estos ni elaboramos perfiles con fines publicitarios.

Algunas conversaciones de WhatsApp las atiende un asistente virtual que funciona con inteligencia artificial (modelos Claude de Anthropic). Siempre se presenta como asistente virtual, solo responde en conversaciones que tú has iniciado y te pasa con una persona del equipo en cuanto lo pidas.

El asistente ordena tu solicitud (por ejemplo, anota tu sector o te propone una llamada), pero no toma sobre ti decisiones automatizadas con efectos jurídicos o que te afecten de forma significativa (art. 22 RGPD). Anthropic trata los mensajes como encargado del tratamiento y, según sus condiciones comerciales, no los usa para entrenar sus modelos.

• Solo escribimos a quien nos escribió primero o nos dio su permiso, que queda registrado con fecha y origen.
• Pasadas 24 horas desde tu último mensaje, solo usamos plantillas aprobadas por Meta.
• Si escribes «baja», «stop» o «no me escribas», dejamos de contactarte al momento y para siempre, salvo que más adelante nos vuelvas a dar tu permiso.
• No hacemos envíos masivos a personas que no nos han dado su permiso.
• A los particulares que piden presupuesto no les escribimos desde el CRM: les contactan directamente los profesionales con los que se comparte su solicitud.

No vendemos ni cedemos tus datos salvo en estos casos:

• Profesionales que reciben tu solicitud de presupuesto (como máximo 4), solo con tu consentimiento. Cada uno es responsable de los datos que recibe.
• Proveedores que nos prestan servicios, como encargados del tratamiento y con contrato conforme al art. 28 RGPD:
  • Meta Platforms Ireland Limited: WhatsApp Business (Cloud API) y formularios de Facebook e Instagram.
  • Supabase: base de datos, alojada en la Unión Europea (Fráncfort, Alemania).
  • Vercel: alojamiento de la aplicación web, con procesamiento en la región de Fráncfort, y recuento anónimo de visitas a las páginas públicas.
  • Anthropic: asistente virtual con inteligencia artificial.
  • El proveedor del servidor privado en el que funciona nuestra agenda de citas.
  • Los servicios de notificaciones del navegador (Google, Apple, Mozilla o Microsoft), solo para los usuarios del panel que activan los avisos.
• Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando la ley nos obligue.

Algunos proveedores (Meta, Vercel y Anthropic) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (art. 45 y 46 RGPD).

• Mientras dure la relación o mientras sean necesarios para atender tu solicitud.
• Si retiras tu consentimiento o pides la supresión, los eliminamos o anonimizamos, salvo lo que la ley nos obligue a guardar.
• Facturas, pagos y justificantes de compra de solicitudes: 6 años (art. 30 del Código de Comercio) y los plazos que exija la normativa fiscal, bloqueados y solo a disposición de las autoridades.
• Teléfono de quien se da de baja: en la lista de exclusión, mientras sea necesario para respetar su oposición.
• Registros de actividad del panel: el tiempo necesario para la seguridad y, como máximo, los plazos de prescripción de las responsabilidades que puedan derivarse.

Pasados esos plazos, los datos se eliminan de forma segura.

Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, retirar tu consentimiento (sin que afecte a lo tratado antes) y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.

Escríbenos a info@gruposolaso.com o por WhatsApp al +34 624 28 50 63. Te responderemos en un plazo máximo de un mes, ampliable dos meses más en casos complejos (te avisaríamos). Podemos pedirte que acredites tu identidad, por ejemplo escribiendo desde el mismo número o correo. Para borrar tus datos, sigue los pasos de eliminación de datos.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexiones cifradas (HTTPS), acceso por roles (cada persona del equipo solo ve lo que necesita para su trabajo), comprobación de la firma de los avisos que envía Meta, verificación en dos pasos para el equipo y registro inalterable de las operaciones sensibles.

Nuestros servicios no se dirigen a menores de 14 años (art. 7 LOPDGDD). Si detectamos datos de un menor sin la autorización de sus padres o tutores, los eliminamos.

Solo usamos cookies técnicas y de personalización que eliges tú, que no necesitan tu consentimiento (art. 22.2 LSSI). No usamos cookies de análisis ni de publicidad, ni cargamos servicios de terceros que las pongan. Las visitas a las páginas públicas se cuentan de forma anónima con Vercel Web Analytics, que no usa cookies. El detalle está en la política de cookies.

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, te lo comunicaremos por los medios de contacto que tengamos.